ご利用者様からのご報告により判明したため、
障害のご報告が遅くなったことをお詫び申し上げます。

ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。



2008/2/29 16:30〜18:30　インフォトップ利用者様へ

平素より、弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
本日、16：30頃より弊社メールサーバーにて
原因不明の障害が発生しております。
現在、原因調査および復旧に向けて調整中でございます。

ご利用者様からのご報告により判明したため、
障害のご報告が遅くなったことをお詫び申し上げます。

そのため、ご利用者様とのやり取りで使用されております
info@infotop.jp
および、お問合せフォームを含む全フォームにおいて
送信を行っても弊社には届かないような状況になっております。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、お問合せ等は
この障害情報の表記が消えてからご利用いただけますでしょうか。

ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解の程よろしくお願いいたします。


2007/12/19 10：00〜14：00　インフォトップ利用者様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

本日、10時頃よりサポートダイアル（0570-033-099）が回線の不具合により、
お客様側に呼び出し音のみが聞こえるだけで、弊社サポートスタッフが
対応することが出来ない状態となっておりました。

既に電話をおかけになられた方には、不快な思いにさせてしまったことを
お詫び申し上げます。

ご利用者様には大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

今後とも 何卒よろしくお願い申し上げます。




2007/09/5 10：00　インフォトップ利用者様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

サイトリニューアル時の不具合で、2007/9/5　07：30分ごろ〜　お問合せフォーム等の
利用ができなくなっております。

現在、原因の調査ならびに復旧作業中でございます。

ご迷惑をおかけいたしますが、復旧まで今しばらくお待ちください。
お問合せに関しては、弊社サポートダイヤル　0570-033-099（平日10：00-17：00）に
お問合せ頂けますでしょうか？

その関係で多くのお電話をいただき、サポートダイアルも大変繋がりにくくなっております。
その際はお手数ですが、お時間をおいておかけ直しいただくようお願い申し上げます。

このたびはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後ともインフォトップをよろしくお願いいたします。



2007/08/21 09：50　購入者および販売者のお客様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

弊社システム不具合で、2007/8/21　9：50分ごろ、7/30〜8/6にご注文いただいて、
未入金のご注文者に対して決済完了メールが届くという不具合が発生いたしました。

現在、システムは復旧済みです。
誤った決済完了メールが届いた購入者様と販売者様にはご迷惑をおかけいたしました。
そのようなメールが届いた際は、大変お手数ですが破棄して頂くようお願い申し上げます。

原因は14日経過した未入金分を一括でキャンセル処理をしております。
その際、 キャンセル処理命令が二重クリックにより複数が同時に処理されようとしたため、
システム処理中に誤って決済完了メールを送信するような処理がされたことが原因です。

また、システムの処理段階での不具合になるため、実際に反映はされておりません。
そのため、商品がダウンロードできた期間は物理的に存在しなかったことを確認しております。

販売者の方はオンライン通販の場合、そのご注文が今回の不具合に該当するものも
含まれている可能性がございます。現在は全てキャンセルとなっておりますので、
大変お手数ですが、販売者マイページより該当する注文があるかどうかを
ご確認頂いてご対応頂くようお願い申し上げます。

このたびはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今後ともインフォトップをよろしくお願いいたします。



2007/05/15 22：30　購入者のお客様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

只今、有料会員サービスの決済ができない不具合が発生しております。

現在、障害調査及びサーバー復旧を行っておりますので、 しばらくお待ち頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
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[2007/05/16 10:15]
弊社にてサーバーのメンテナンスを行い、現在は正常に稼動しております。
この度はご迷惑おかけして、誠に申し訳ございませんでした。



2007/05/14　購入者のお客様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

只今、決済代行会社の問題により、クレジット決済ができない不具合が発生しております。

現在、障害調査及びサーバー復旧を行っておりますので、 しばらくお待ち頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
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[2007/05/14 17:20]
弊社にてサーバーのメンテナンスを行い、現在は正常に稼動しております。
この度はご迷惑おかけして、誠に申し訳ございませんでした。



2007/05/08　インフォトップご利用のお客様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

只今、info@infotop.jpへ送信されたメールが届かない不具合が発生しております。

現在、障害調査及びサーバー復旧を行っておりますので、 しばらくお待ち頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
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[2007/05/08 17:30]
弊社にてサーバーのメンテナンスを行い、現在は正常に稼動しております。
この度はご迷惑おかけして、誠に申し訳ございませんでした。

※15：30〜17：30の間に info@infotop.jp 宛てにメールいただいたお客様、
およびインフォトップ「お問い合わせフォーム」 にお問合せいただいたお客様、
連絡が届いていない可能性がございます ので、お手数ではございますが
再度お問い合せいただけますでしょうか。
お手数をお掛けしますが、宜しくお願いいたします。



2007/01/06　インフォプレナー、購入者のお客様へ

弊社サービスをご利用頂き、誠に有り難うございます。

只今、ご注文確認メールに下記不具合が発生しております。
【購入者】
購入確認メールの内容（商品名・商品価格）が異なって届く。
【インフォプレナー】
お客様購入メールの内容（商品種別・商品価格）が異なって届く。

現在、障害調査及びサーバー復旧を行っておりますので、しばらくお待ち頂けます様、よろしくお願い申し上げます。
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[2007/1/8 04:00]
弊社にてサーバーのメンテナンスを行い、現在は正常に稼動しております。
マイページにて正確な注文情報を確認できますので、ご確認ください。
この度はご迷惑おかけして、誠に申し訳ございませんでした。

※決済金額が相違することはございません。
※メールの再送は、システム上できかねますので、ご了承ください。
※個別に対応は出来かねますので、ご了承ください。